- 1 名前:ニライカナイφ ★:2018/10/09(火) 22:22:55.59 ID:CAP_USER9.net
「まずかったからタダにしろ」「カニで顔を殴られた」…。
タクシーやホテル、病院などで働く従業員らの約7割が、客や患者からの「悪質クレーム」に悩んでいる。
産業別労働組合のUAゼンセンが、約3万人にアンケートを実施し判明した。
なかには精神疾患を発症した従業員もおり、深刻な実態に法規制を望む声も高まっている。
■脅迫やセクハラ
「客から完食後に『まずかったからタダにしろ』と言われ、断ったら怒鳴られた」。
アンケートの自由記述欄には、従業員らの悲痛な声がつづられていた。
ゼンセンがこうしたアンケートを実施するのは初めてではない。
昨夏にはコンビニやスーパーマーケットなど流通・サービス業に限定して実施し、同じように約7割が悪質クレームに悩んでいた。
さらに実態を解明するため、今回は対象業種を拡大して調査した。
調査によると、悪質クレームを受けたことがあると回答したのは約3万人中、約2万2400人。
最も多かった行為(複数回答)は「暴言」が約1万4000件だった。
「威嚇や脅迫」が約1万2000件あり、「土下座の強要」も約1200件あった。
なかには「持ち帰りした天丼のたれが車のシートにこぼれたから洗浄代を払え」というクレームや、「焼きガニを提供していた従業員が、客に『焼きが悪い』と言われ、カニで顔を殴られた」というケースもあり、脅迫や暴行など刑事事件になりかねない事例もあった。
さらに「性的な内容を我慢して聞いていたら、エスカレートして尻や胸などを触られたり、抱きつかれたりした」「『肩をたたくのはセクハラにならない』と言いながら、意味もなく肩をたたかれた」などセクハラを訴える声も多い。
こうした悪質なクレーム行為に、9割が「ストレスを感じた」と回答しており、そのうち189人が精神疾患を発症したという。
■顧客モラル低下
なぜこのような横暴が増えてきたのか。
その原因について、約27%が「顧客のモラルの低下」を挙げたほか、「ストレスのはけ口になりやすい」(22・7%)、「従業員の尊厳が低く見られている」(17・9%)も多かった。
ゼンセン総合サービス部門の古川大事務局長は「クレームには企業の今後の発展に資するものも数多くある。
しかし、度を越えた犯罪的なクレームを何とか抑止、撲滅したい」と強調した。
関西大の池内裕美教授(消費心理学)は「法律を制定して統一ルールを作るのは難しいかもしれないが、自治体が条例を制定するなり、業界でルールをつくるなり規制が必要だ。
消費者自身が怒りを抑え、寛容な心を持つことや、『賢い消費者』を育成するための消費者教育なども必要だろう」と指摘している。
https://www.zakzak.co.jp/images/news/181009/soc1810090003-p1.jpg
https://www.zakzak.co.jp/soc/news/181009/soc1810090003-n1.html?ownedref=not%20set_main_newsListSoc
引用元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1539091375
- 10 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 22:28:45.52 ID:DplW011p0.net
国連にまでクレーム言いに行く沖縄のアホ知事もいたな
- 11 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 22:28:55.13 ID:pSov/OVH0.net
東京ディズニーリゾートのアトラクションすべてが車椅子対応になる日も近い
- 13 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 22:29:10.97 ID:/tl/YLzX0.net
ゴキブリ持たされたらその場でそのクレーマー蹴り入れるわマジで
- 14 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 22:29:28.29 ID:g/0jFP/N0.net
やっぱ「水を入れて飲め豚」は誤報だったってこと?
- 19 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 22:30:54.04 ID:OHwPBHRZ0.net
お客様は神様ですとか言い出した奴が悪い
- 21 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 22:31:41.67 ID:DplW011p0.net
カネ払って女から罵倒され、糞尿で顔汚してもらうサービスもあるからな
- 22 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 22:32:01.70 ID:Dhl3JwWd0.net
ストレス溜まりまくりなんだろうな
- 25 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 22:34:10.98 ID:+oYgqLA40.net
またチョ……いえ、何でもないです(´・ω・`)
- 26 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 22:36:11.04 ID:7CdILvfR0.net
おいおい従業員のモラルが欠けてんじゃねぇの
- 27 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 22:36:26.64 ID:ps7IO/aB0.net
ゴキはちょっとかわいそうだと思う
- 31 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 22:37:45.63 ID:nNznidBXO.net
これが民度の高いと言われる日本民族の真実です。笑っちゃいますよね、本当は日本民族は民度の低い幼稚な民族ということを世界中に伝えましょう
- 36 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 22:43:23.75 ID:E1ThOtjP0.net
UAゼンセンは右派保守だな
- 38 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 22:43:52.34 ID:RateBiHK0.net
アベ氏が去っても、アベガーは無能すぎて稼げないと思うが
- 49 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 22:48:21.95 ID:qS5ejQOk0.net
上司の命令で焼けた鉄板の上で土下座させられた
- 59 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 22:51:59.89 ID:NmVJVQ0D0.net
殴られたら、警察に訴えれば良いのでは?
- 62 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 22:53:26.39 ID:/tWtnUg30.net
ちゃんこ屋さんの雑炊の作り方でめちゃくちゃクレームされていた事件あったよね?
- 71 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 22:57:23.94 ID:R4iDWGFe0.net
ただのヤクザの嫌がらせだろ
- 72 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 22:57:30.41 ID:s8zYb6pj0.net
中国や韓国の話かと思ったら日本かよ
- 77 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 23:00:33.35 ID:HC28HERn0.net
チョンには糞以外食わせてはならない
- 81 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 23:03:48.26 ID:35fadP9C0.net
普通の日本人の本来の民度が露呈してきたってことだな
- 83 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 23:04:31.32 ID:qSZyT61N0.net
(´・ω`・)その問題ストレスだと思います
- 126 名前:名無しさん@1周年:2018/10/09(火) 23:57:36.21 ID:gZIuRJc90.net
海老の殻とゴキブリの羽の成分が殆ど同じと聞いてからゴキブリが喰えなくなった。
- 130 名前:名無しさん@1周年:2018/10/10(水) 00:02:04.27 ID:eKJqaqS70.net
毅然とした態度を取れない店側が悪いんだよな
- 136 名前:名無しさん@1周年:2018/10/10(水) 00:17:47.50 ID:H5o+tfJA0.net
ゲラゲラ、おしゃべりするうるせー客の怠け者女ども、働いてねーだろ
- 142 名前:名無しさん@1周年:2018/10/10(水) 00:54:36.13 ID:yPCLAbq20.net
この国はもうだめかもわからんね
- 159 名前:名無しさん@1周年:2018/10/10(水) 01:19:22.51 ID:0RlCQGgT0.net
基地外は客じゃないから通報しろ!
新大陸スケッチ紀行 ~モンスターハンター:ワールド 編纂者日誌~